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2025-03-27
最近几年零售职业市场入了内卷时代，无论是品牌商、代工厂、经销商、商超门店都陷入了增长瓶颈，我触摸了许多零售企业的中高管，碰头榜首句话就是问我有没有什么AI技术手段帮我把业绩做上去，其实就现状而言，获客本钱越来越高，除了扩渠道拉新之外，提高存量客户的贡献也就成为了大多数企业的重点方向。
怎么提高客户贡献呢，我之前多篇文章也讲过，市面上也有许多东西，CDP+MA就是很好的东西，可是CDP+MA不是万能钥匙，我触摸过太多的客户前几年都收购了 CDP+MA这类营销主动化软件东西，希望借此提高客户体会。
可是，现实却不尽如人意，企业在投入了很多的时刻、资金和人力后，真正发挥其价值的客户很少，CDP+MA 东西能在电商渠道等科技公司发挥价值，是由于这些公司从起步阶段便具有技术、产品、用户运营等相关组织，该东西对它们而言可谓量身定制。但是，在传统企业中，CDP+MA 东西却很可能呈现水土不服的情况。
传统的 IT 部分一般都是技术思维，对事务场景、事务及事务流程了解有限。使用施行数字化产品时凭借自己的思路去布置，往往不了解事务部分的实践情况，为了领导交办的使命而上线，导致体系功用与实践事务场景脱节。
事务运营人员对体系逻辑和具体使用方法也不了解，在使用体系时很困难。面临杂乱的操作界面和很多功用模块（比如自定义营销画布），他们完全不知怎么依据事务方针制定有用的营销策略，也不清楚怎么设置触发规矩、组织营销活动流程。
如此一来，体系中许多强大的功用被白白闲置，底子无法转化为实践的事务价值。最重要的是企业中既缺乏实战经验丰富的专业人才，也没有建立专门的落地运营团队。体系上线后，也没有用的维护和优化措施。
终究，仅有不到 10% 的功用被投入使用，90% 的功用被浪费。不只未能完成预期的事务增长，还增加了运营本钱，最终却让 IT 部分承担职责，欢迎我们可以自行对号入座。
接下来，我将为我们共享 MA 营销主动化落地实践，希望能供给一些参考。
在 MA 营销主动化体系中至关重要，它是整个营销流程的 “发动开关”，决定了营销动作何时被触发。下面我用两个案例来说明这两种触发条件的使用场景。
把握时刻节奏守时触发，即使命在确认的时刻条件下触发营销使命。
以电商职业 618 大促为例，某知名电商渠道会在每天 9:00 准时向高价值客户发送限时优惠短信。这个时刻点是通过用户数据行为数据剖析后确认的。
早上 9 点通常是人们开端新一天作业、在上班途中检查手机的高峰期，此刻发送短信能有用吸引客户注意力，提高短信翻开率。
依据经验，在 618 大促期间，该渠道选用这种守时触发方式发送的限时优惠短信，翻开率相比其他随机时刻发送的短信提高了 30%，客户转化率也提高了 15%。
再如会员生日营销场景，不少企业会在会员生日当天主动推送专属礼券。生日对每个人来说都是特别日子，在这一天收到专属礼券，会让会员感受到企业的关怀，有用促进会员消费和复购，可将会员生日标签作为守时使命的触发条件。
实时响应客户行为即时触发是以用户行为或体系数据改变作为触发条件，可以瞬间捕捉到用户的行为改变并触发相应的营销行为。
例如在用户注册与互动场景中，当用户提交表单后 5 分钟内触发欢迎短信是常见的即时触发使用。这 5 分钟的时刻差把握得适可而止，既不会让用户等候太久而失去爱好，又能及时向用户传达企业的欢迎和关注。
即时触发通过快速响应，可以紧紧抓住用户的爱好窗口期，让企业在榜首时刻与用户建立有用的交流和互动，防止商机丢失，为后续的营销转化奠定良好基础。