高档客户周期购续费提示以付费会员客户周期购续费提示为例

主动化履行的详细动作触发事情作为 MA 营销主动化体系中的要害要素，是在满足触发规矩条件后，体系主动履行的详细操作,咱们看看以下示例。会员营销事情：

在电商行业，当用户成功下单后，企业会立即发送短信确认订单信息，让用户安心，同时用户对品牌的印象；

在用户注册成为会员时，发送欢迎邮件并附上专属的会员权益和优惠信息，能有用招引用户注意力，激发用户消费欲望，促进用户首次购买行为。CDP 动态标签：

当客户完成一次购买行为后，体系可主动修改客户的标签，如将 “潜在客户” 标签更新为 “新客户”，并依据购买金额和产品类型等信息调整客户等级。

这样，企业在后续营销活动中，可依据客户的最新标签和等级，为其供给更精准、个性化的引荐和服务。

事例：高档客户周期购续费提示以付费会员客户周期购续费提示为例

某零售会员制企业针对高档客户的周期购续费制定了一套完善的触发事情战略。

其规矩设置为：在周期购到期前 3 天，而且客户状况为 “未下单” 时，触发一系列提示事情。详细的事情组合如下：首先，每天 9:00 向归属出售推送企微提示，让出售人员及时了解客户续费状况，主动与客户交流，供给专业服务和主张，解决客户疑虑，促进客户续费。

其次，当天 14:00 向客户发送短信和优惠券，短信内容突出续费重要性和优惠政策，招引客户注意力，优惠券作为激励手段，下降客户续费成本，进步客户续费积极性。

若到期前 1 天客户仍未下单，触发外呼提示，经过人工电话交流，与客户深入交流，了解客户需求和定见，供给个性化解决方案，进一步推进客户续费。

经过实施这套触发事情战略，该企业高档客户的周期购续费率提升了 40%，有用保证了企业的收入和客户资源。

途径规矩设置办法

完成触达功率最大化在 MA 营销主动化中，途径规矩的设置至关重要，它直接影响营销信息能否精准、高效地触达方针客户，完成营销作用的最大化。

事务导向的触达战略依据事务场景和用户人群的不同特点，设置不同途径的触达优先级，确保营销资源得到最合理的分配和使用。大客户续费提示场景：大客户对企业事务奉献和价值高，需采用最有用的触达方法确保续费成功率。“企业微信 + 外呼” 的组合方法很适合这种场景。

企业微信方便出售人员与大客户及时、便捷交流，随时回答疑问，供给个性化服务；

外呼则能以更直接、亲切的方法与客户交流，增强客户信任感和归属感。

经验标明，采用 “企业微信 + 外呼” 方法进行大客户续费提示，大客户续费率提升了 50%，有用保证企业安稳收入和客户资源。

针对不同用户人群的触达战略：VIP 客户消费能力和忠诚度较高，对服务质量和个性化要求也更高，经过专属参谋触达 VIP 客户是有用方法，专属参谋可深入了解 VIP 客户需求和偏好，供给1对1专属服务，增强客户满意度和忠诚度。

如某高端酒店针对 VIP 客户安排专属客户经理全程服务，从预订、入住到退房，客户经理都能及时响应客户需求，供给个性化主张和服务。经过这种方法，该酒店 VIP 客户满意度提升了 60%，复购率进步了 45%，有用提升客户价值和奉献。

多途径协同：强化触达穿透力多途径协同，就是把多种途径的长处整合起来，让营销信息能从各个角度、各个层面传达到方针人群，这样就能增强信息传达的力度和影响力。在线 + 离线组合：这是常见的多途径协同方法。先推送 APP 音讯，关于未读用户，则转为短信触达。

某社交 APP 举办线上活动时，先经过 APP 音讯向用户推送活动通知，对必定时间内未读 APP 音讯的用户，体系主动发送短信提示。经过这种在线 + 离线组合方法，该活动参加率提升了 40%，有用扩大活动影响力和参加度。强提示 + 弱提示组合：也是多途径协同的重要战略。

外呼后同步发送包含详情的邮件，能让用户在接收到强提示（外呼）的同时，经过弱提示（邮件）获取更详细信息，加深对营销内容的了解和记忆。某金融机构向客户引荐理财产品时，先经过外呼向客户介绍产品。